Дуже часто, перед тим як замовити послугу або купити товар в інтернеті, користувач збирає інформацію про її продавця. Зробити це зараз нескладно, оскільки є безліч сервісів, що дозволяють залишити свій відгук про ту чи іншу компанію або послуги / товар, який вона пропонує.
Так уже склалося, що отримати хороший товар або послугу вважається нормою. Тому чекати подяк від задоволених клієнтів - невдячне заняття. А ось якщо один з 100 або навіть тисячі клієнтів виявиться вами незадоволеним - чекайте бурю негативу в Faceboоk, Twitter або Instagram. Самі скривджені підуть ще далі і поставлять вам оцінку в отзовіках і Google-картах.
За кілька років роботи таких відгуків може зібратися не один десяток. І вже стає неважливим той факт, що продавець нахамив клієнтові і вже не працює в вашому магазині, а товари стали закуповуватися в Туреччині, а не в Китаї. Репутація компанії зіпсована. І потенційний покупець в 90 відсотках випадків віддасть перевагу конкуренту.
Бувають і «липові» клієнти, які ніколи і нічого не замовляли. Як правило, вони з'являються у компаній, сайти яких швидко просуваються вгору в пошуковій видачі. Варто новому сайту з'явитися в ТОП по ключових запитах і до нього починають застосовуватися брудні методи конкурентної боротьби.
Як в цьому випадку зберегти ділову репутацію в соціальній мережі?
Є кілька варіантів вирішення даної проблеми.
Перший - самостійно зайнятися відновленням репутації своєї компанії.
Другий - замовити послугу управління репутацією в SEO-студії «ТОП» зателефонувавши за телефоном (067) 582-47-02.
Стратегія в обох випадках буде застосовуватися одна й та сама. Різниця полягає лише в тому, скільки ви оцінюєте свій особистий час і скільки ви готові витратити сил для вирішення даної проблеми.
Отже, для відновлення ділової репутації в мережі потрібно зробити такі кроки:
Моніторинг соцмереж, сайтів «отзовіков» на предмет наявності поганих згадок про ваш бренд, або товар (послугу)
Розробка стратегії по витісненню негативних відгуків з пошукової видачі
У разі наявності ознак нездорової конкуренції виявлення справжнього джерела негативної інформації і подальша дискредитація його фейковий акаунтів.
Юридична робота з веб-ресурсами та хостинг-провайдерами в разі розміщення ними на своїх сторінках неперевіреною і недостовірної інформації.
Підготовка та розміщення в ЗМІ оглядів і текстів, правдиво висвітлюють діяльність вашої компанії.
Найголовніше не намагайтеся сперечатися і ображати в відповідях своїх кривдників. Не дайте їм шансу вивести вас із себе. Інакше це ще більше зашкодить вашій діловій репутації. Мотивуйте ваших клієнтів писати про вас хороші відгуки. Пропонуйте їм невелику грошову винагороду або знижку на наступний товар / послугу за відгук з фотографіями або з відео. Запитуйте у клієнтів, що б вони хотіли поліпшити в обслуговуванні або у товарі . Це допоможе вам в майбутньому уникнути появи неприємних висловлювань в мережі інтернету.
