Очень часто, перед тем как заказать услугу или купить товар в интернете, пользователь собирает информацию о ее продавце. Сделать это сейчас несложно, поскольку есть множество сервисов, позволяющих оставить свой отзыв о той или иной компании или услуге/товаре, который она предлагает.
Так уж сложилось, что получить хороший товар или услугу считается нормой. Поэтому ждать благодарностей от довольных клиентов - неблагодарное занятие. А вот если один из 100 или даже тысячи клиентов окажется вами недовольным – ждите бурю негатива в Faceboоk, Twitter или Instagram. Самые обиженные пойдут еще дальше и поставят вам оценку в отзовиках и Google-картах.
За несколько лет работы таких отзывов может скопиться не один десяток. И уже становится неважным тот факт, что продавец нахамивший клиенту уже не работает в вашем магазине, а товары стали закупаться в Турции, а не в Китае. Репутация компании испорчена. И потенциальный покупатель в 90 процентах случаев отдаст свое предпочтение конкуренту.
Бывают и «липовые» клиенты, которые никогда и ничего не заказывали. Как правило, они появляются у компаний, сайты которых быстро продвигаются вверх в поисковой выдаче. Стоит новому сайту появиться в ТОП по ключевым запросам и к нему начинают применяться грязные методы конкурентной борьбы.
Как в этом случае сохранить деловую репутацию в социальной сети?
Есть несколько вариантов решение данной проблемы.
Первый – самостоятельно заняться восстановлением репутации своей компании.
Второй – заказать услугу управления репутацией в SEO-студии «ТОП» позвонив по телефону (067) 582-47-02.
Стратегия в обоих случаях будет применяться одна и та же. Разница заключается лишь в том, во сколько вы оцениваете свое личное время и сколько вы готовы потратить сил для решения данной проблемы.
Итак, для восстановления деловой репутации в сети потребуется сделать такие шаги:
- Мониторинг соцсетей, сайтов «отзовиков» на предмет наличия плохих упоминаний о вашем бренде, либо товаре (услуге)
- Разработка стратегии по вытеснению негативных отзывов с поисковой выдачи
- В случае наличия признаков нездоровой конкуренции выявление настоящего источника негативной информации и последующая дискредитация его фейковых аккаунтов.
- Юридическая работа с веб-ресурсами и хостинг-провайдерами в случае размещения ими на своих страницах непроверенной и недостоверной информации.
- Подготовка и размещение в СМИ обзоров и текстов, правдиво освещающих деятельность вашей компании.
Самое главное не пытайтесь спорить и оскорблять в ответах своих обидчиков. Не дайте им шанса вывести вас из себя. Иначе это еще больше навредит вашей деловой репутации. Мотивируйте ваших клиентов писать о вас хорошие отзывы. Предлагайте им небольшое денежное вознаграждение или скидку на следующий товар/услугу за отзыв с фотографиями или с видео. Спрашивайте у клиентов, что бы они хотели улучшить в обслуживании или товаре. Это поможет вам в будущем избежать появления неприятных высказываний в сети интернет.
